知名客户体验管理（CEM）解决方案提供商——北京卓思天成数据咨询股份有限公司（简称“卓思”）传来喜讯。其核心的“信息系统集成服务”凭借领先的技术创新性和卓越的应用价值，成功通过北京市新技术新产品（服务）认定。这一权威认定不仅是对卓思技术实力与服务能力的官方背书，也标志着其在推动客户体验管理数字化、智能化进程中取得的又一里程碑式成果。
“北京市新技术新产品（服务）认定”由北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会等多部门联合组织实施，旨在推动高新技术产业的发展，鼓励企业创新，并选拔出技术先进、产权明晰、质量可靠、具有广阔市场前景的创新产品与服务。该认定标准严格，评审权威，是衡量企业技术创新与市场竞争力的重要标尺。卓思此次获评，充分证明了其信息系统集成服务在技术前沿性、方案成熟度及行业影响力方面达到了北京市的高标准要求。
卓思信息系统集成服务：赋能客户体验管理的“中枢神经”
卓思作为国内客户体验管理领域的先行者与领导者，深谙数据与技术是驱动体验升级的核心引擎。其获认定的“信息系统集成服务”，正是其CEM解决方案体系中至关重要的技术基座与连接枢纽。该服务并非简单的系统对接，而是深度融合了卓思在客户声音（VoC）分析、体验数据（X-Data）与运营数据（O-Data）整合、AI情感计算、大数据处理等领域的核心技术，为客户构建起一个统一、智能、可行动的客户体验管理平台。
具体而言，该服务能够：
- 打破数据孤岛：高效集成企业内外部的多源异构数据，包括CRM、ERP、客服系统、社交媒体、调研问卷、物联网传感器数据等，形成完整的客户体验数据视图。
- 实现智能分析：运用自然语言处理（NLP）、机器学习等AI技术，对海量的非结构化客户反馈进行自动化、精准化的情感分析、主题挖掘与根因定位，将“客户声音”转化为可量化的洞察。
- 驱动闭环管理：将分析洞察与企业的业务流程（如产品研发、营销、销售、服务）无缝集成，自动生成预警、派发工单、跟踪改善，实现从“洞察”到“行动”的完整闭环，切实提升客户满意与商业成效。
- 支撑场景化应用：基于集成的平台与数据能力，为汽车、金融、房地产、消费品等多个行业量身定制场景化解决方案，如新车上市体验监测、服务质量实时优化、会员体验全旅程管理等。
认定背后的价值：技术公信力与市场强心剂
此次获得北京市新技术新产品（服务）认定，为卓思带来了多重价值：
- 技术公信力的国家级认证：这是一项来自省部级权威机构的官方认可，极大提升了卓思品牌及其技术服务的公信力与可靠性，在项目招标、合作伙伴选择、市场拓展中具备更强的说服力。
- 创新能力的实力彰显：认定过程本身就是对其技术创新性、自主知识产权的一次严格检验。成功获评，是对卓思持续研发投入与强大创新能力的充分肯定。
- 市场竞争的差异化优势：在客户体验管理赛道竞争日益激烈的当下，此项权威认定成为卓思区别于其他厂商的显著技术标签，增强了其在高端市场的核心竞争力。
- 政策与资源的潜在支持：获得认定的新技术新产品（服务）将享有政府采购和应用推广等政策支持，为卓思打开了更广阔的政企市场大门，并可能对接更多创新资源。
展望未来：以持续创新引领CEM行业进化
卓思此次荣膺认定，是其长期坚持“技术驱动体验”战略的必然结果。这不仅是对过去成绩的，更是对未来发展的鞭策。随着数字经济深化和“以客户为中心”的理念成为企业共识，客户体验管理正从“可选”走向“刚需”，其技术复杂度和系统集成要求也日益提升。
卓思表示将继续加大在人工智能、大数据、系统集成等核心技术领域的研发投入，不断打磨与升级其信息系统集成服务能力。公司将依托这一获认定的先进服务，携手更多行业客户，深化场景应用，破解体验管理中的数据融合难、洞察转化慢、行动不闭环等核心痛点，助力企业构建数据驱动的客户体验核心竞争力，共同推动中国客户体验管理行业向更高水平迈进。
